Banco de Talentos - Agente de Viagem
Posted October 29, 2026
Job Description
- Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem. Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você. Buscamos Agentes de SAC B2C para o time de pós-venda da Decolar. Nesta posição, você será o ponto de contato dos clientes após a compra — quando algo dá errado ou precisa de suporte. Atendimento multiskill por voz, chat, e-mail e WhatsApp, lidando com reclamações, solicitações de pós-venda e resolução de problemas com jogo de cintura e empatia. É um papel de atendimento e resolução: você vai trabalhar com muitos sistemas e telas simultaneamente, o que exige familiaridade com pacote Office e sistemas em geral. O modelo é híbrido em Alphaville, com presença 2x por semana. #LI-DC
- Que desafios esperam por você? ✨🚀 Atendimento multiskill (pós-venda): atender clientes por voz, chat, e-mail e WhatsApp, prestando suporte após a compra — dúvidas, alterações, cancelamentos, reembolsos e demais solicitações de pós-venda. Gestão de reclamações: receber e conduzir reclamações de clientes com empatia, jogo de cintura e foco na resolução — transformando uma experiência negativa em positiva. Multi-sistemas: trabalhar com vários sistemas e telas simultaneamente, navegando entre plataformas da Decolar e ferramentas de produtividade (pacote Office) no dia a dia. Resolução de problemas: investigar cada caso, entender o histórico do cliente e encontrar a melhor solução dentro das políticas e possibilidades da empresa. Comunicação e relacionamento: manter uma comunicação clara, cordial e profissional em todos os canais, mesmo em situações de tensão. Fidelização: garantir que o cliente se sinta ouvido e bem atendido, reforçando a confiança na marca Decolar.
- O que valorizamos? Requisitos Experiência em atendimento ao cliente — especialmente em reclamações e pós-venda. Ensino médio completo Experiência com pacote Office ou sistemas — você vai lidar com muitos sistemas e telas simultaneamente. Ótima comunicação — clara, cordial e adaptável a diferentes canais (voz, chat, e-mail, WhatsApp). Jogo de cintura — capacidade de lidar com situações de tensão, clientes insatisfeitos e imprevistos com equilíbrio. Proximidade com Alphaville — é importante que você não more muito longe da empresa, já que a presença é 2x por semana. Diferenciais Experiência no turismo — é um plus para a vaga.
- O que oferecemos? Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1 Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos Time diverso, colaborativo e sem silos Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus) Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro. Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️ #Decolar #EquipeD #TalentoDecolar
- We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
- Apply for this job
