Consultor/a de Procesos y Administración Electrónica / Digital

Buscamos incorporar varios Consultores/as de Procesos y Administración Electrónica / Digital con al menos 5 años de experiencia en la ejecución y gestión de proyectos del Sector Público, en cualquiera de sus niveles: Administración General del Estado, Comunidades Autónomas y Administraciones locales.

El perfil participará en distintos proyectos de mejora de procesos y transformación digital de las Administraciones Públicas, con especial atención a la administración electrónica, la simplificación de procedimientos y el diseño de servicios digitales.

Buscamos una orientación de negocio, de procesos y funcional: comprender las necesidades de los organismos y de la ciudadanía y traducirlas en propuestas de mejora y requisitos, en colaboración con los equipos técnicos.

Responsabilidades y funciones

• Relacionarse directamente con clientes del Sector Público y participar en entrevistas y talleres para identificar necesidades, recoger requisitos funcionales y validar propuestas.
• Analizar, documentar y mapear/diseñar servicios, procesos, procedimientos y trámites administrativos, identificando oportunidades de racionalización, rediseño, simplificación y digitalización.
• Definir requisitos y modelos funcionales de administración electrónica: registro y solicitud, gestión de expedientes, documentación y firma electrónica, notificaciones, consulta del estado de tramitación, gestión documental y archivo electrónico.
• Analizar las necesidades de intercambio de información e interoperabilidad entre organismos desde una perspectiva funcional, incluyendo la consulta de datos y la reducción de documentación solicitada a la ciudadanía.
• Trasladar los requisitos normativos aplicables a los procesos y servicios digitales, en coordinación con los responsables jurídicos y técnicos.
• Acompañar la implantación de soluciones de administración digital: validar su adecuación a los procesos, participar en pruebas funcionales, apoyar la adopción del nuevo modelo y de la implantación de plataformas, elaborando documentación, materiales de formación e impartiendo sesiones con usuarios.
• Diseñar servicios y canales digitales centrados en la ciudadanía y en las personas usuarias, considerando la accesibilidad, la facilidad de uso y la relación entre canales presenciales y electrónicos.
• Participar en diagnósticos, planes y estrategias de transformación digital, así como en el diseño funcional de iniciativas y proyectos de mejora para las Administraciones Públicas.
• Identificar casos de uso y oportunidades de aplicación de Inteligencia Artificial (IA Generativa, IA Agéntica, etc.), así como de analítica de datos, RPA o Low Code, valorando su utilidad para mejorar servicios y procesos públicos desde una perspectiva de negocio.
• Apoyar en la planificación de actividades, la preparación de entregables y la coordinación con los equipos implicados.
• Colaborar en la preparación de propuestas, enfoques metodológicos y documentación para concursos públicos y licitaciones.

Requisitos

Experiencia

• Al menos 5 años de experiencia en consultoría de Sector Público, acreditando experiencia en el ámbito de la mejora y simplificación de procesos administrativos; administración electrónica o digital; diseño de servicios y canales digitales; diagnósticos y diseño funcional de proyectos TI; planes o estrategias digitales; gestión de proyectos de transformación digital.
• Experiencia en la traducción de requisitos funcionales en la configuración y parametrización de soluciones de administración electrónica, asegurando su adecuación a los procesos y procedimientos administrativos.

Titulación

• Titulación universitaria de nivel MECES 2 (Grado o Ingeniería) en Informática, Telecomunicaciones, Derecho, Economía, Administración Pública o disciplina afín.
• Valorable postgrado en materia tecnológica o en analítica de negocio, datos o inteligencia artificial.

Conocimientos funcionales de administración electrónica

• Conocimiento sólido de la Ley 39/2015 (Procedimiento Administrativo Común) y la Ley 40/2015 (Régimen Jurídico del Sector Público): plazos, notificaciones, silencio administrativo, interoperabilidad.
• Conocimiento de la LCSP 9/2017 aplicado al análisis y mejora de los procedimientos de contratación pública y a la configuración de expedientes de contratación pública electrónica, así como experiencia en el análisis o mejora de procedimientos de subvenciones.
• Conocimiento del ENI (Esquema Nacional de Interoperabilidad) y sus Normas Técnicas de Interoperabilidad, así como del ENS (Esquema Nacional de Seguridad).
• Conocimiento de procesos y procedimientos administrativos y capacidad para analizarlos y traducirlos en requisitos funcionales claros.
• Comprensión del ciclo de tramitación electrónica: presentación y registro de solicitudes, gestión del expediente y de documentos electrónicos, firma, notificaciones y archivo.
• Conocimiento funcional de servicios y canales de administración digital, como sede electrónica, carpeta ciudadana, identificación electrónica e intercambio de datos entre Administraciones, sin exigir conocimientos de desarrollo o integración técnica.

Competencias

• Capacidad de análisis, síntesis y documentación de procesos, requisitos y propuestas de mejora.
• Comunicación clara, orientación al cliente y capacidad para trabajar con equipos multidisciplinares y facilitar sesiones de trabajo.
• Organización, trabajo en equipo y orientación a la calidad de los entregables y al seguimiento de actividades.
• Capacidad para facilitar la gestión del cambio, formar y acompañar a las personas usuarias y favorecer la adopción de nuevos procesos y servicios digitales.

Requisitos valorables

• Marco normativo: conocimiento del Reglamento europeo de Inteligencia Artificial (AI Act), con orientación a su aplicación en procesos y servicios públicos.
• Participación en iniciativas de IA y gobierno de la IA, desde la identificación de necesidades, el diseño de casos de uso o el acompañamiento funcional a la implantación.

Idiomas y ubicación

• Se valorarán los conocimientos de euskera y la residencia en Bilbao.

Información adicional

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