Customer Journey & Operational Channel Specialist

Vill du utveckla kundmötet och skapa mer värde för både våra kunder och vår affär? 

Som Customer Journey & Operational Channel Specialist får du en central roll i att utveckla hur vi möter, behåller och skapar mer värde tillsammans med våra befintliga kunder. Du blir länken mellan Kundservice och de team som utvecklar vår kundaffär, med fokus på försäljning, upp- och merförsäljning, retention, kundlojalitet och kundupplevelse. 

Inom Vattenfall möter vi varje dag kunder med olika behov kring sina elavtal. Genom relevanta erbjudanden och väl fungerande kundresor vill vi göra det enkelt för våra befintliga kunder att hitta rätt elavtal och tjänster för sina behov, samtidigt som vi stärker kundrelationen och utvecklar vår affär. 

Om rollen 

Kundservice är en av våra viktigaste kontaktytor med våra befintliga kunder och därmed också en viktig kanal för försäljning och utveckling av kundrelationen. Varje kundkontakt ger oss möjlighet att lösa kundens behov, stärka relationen och skapa nya affärsmöjligheter genom att erbjuda relevanta produkter och tjänster utifrån kundens behov. 

I rollen arbetar du nära Kundservice för att utveckla förutsättningarna för en relevant och kundnära försäljning. Du säkerställer att nya erbjudanden, kampanjer och försäljningsaktiviteter fungerar i det faktiska kundmötet och att Kundservice har rätt budskap, arbetssätt och förutsättningar för att lyckas. Du följer upp försäljnings- och retentionresultat, lyssnar på kunddialoger och omsätter insikterna i aktiviteter som förbättrar både kundupplevelsen och affären. 

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att: 

• planera och koordinera implementeringen av kund- och försäljningsaktiviteter i Kundservice 

• säkerställa att Kundservice är väl förberett inför nya erbjudanden, kampanjer och förändringar genom relevanta budskap, material och arbetssätt 

• följa upp resultat inom försäljning, retention och kundupplevelse och omsätta insikterna till konkreta förbättringar 

• utveckla kundresor och kundmöten tillsammans med Kundservice 

• identifiera kontaktorsaker, kundfriktion och förbättringsmöjligheter 

• fungera som en operativ länk mellan Kundservice och de team som utvecklar våra erbjudanden och relationen med befintliga kunder. 

Resor förekommer i tjänsten. 

Kvalifikationer

Vi söker dig som har en naturlig fallenhet för försäljning och tycker om att hitta möjligheter att skapa värde för både kunden och affären. Du förstår hur kundupplevelse, lojalitet och försäljning hänger ihop och har erfarenhet av att arbeta med tjänster och kundrelationer där du har påverkat kunders beteenden, stärkt lojaliteten och bidragit till ökad försäljning 

Vi ser gärna att du har: 

• eftergymnasial utbildning inom exempelvis ekonomi, försäljning, Business Administration eller annat relevant område 

• erfarenhet av tjänsteförsäljning och en god förståelse för affärsmannaskap 

• erfarenhet av att arbeta med kundlojalitet, retention eller aktiviteter som syftar till att påverka kundbeteenden 

• erfarenhet av att arbeta med större kundgrupper och omsätta kundinsikter till konkreta aktiviteter och förbättringar 

• goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. 

Det är meriterande om du har erfarenhet från en konsumentnära verksamhet med stora kundvolymer, exempelvis energi, telekom, bank/försäkring, retail eller flyg, samt av lojalitetsprogram, kundsegmentering eller liknande kundutvecklingsarbete. Du är van att arbeta datadrivet, följa upp mål och utfall samt testa och utvärdera olika lösningar för att utveckla arbetssätt och fatta välgrundade beslut. 

Rollen innebär många kontaktytor och du är därför kommunikativ och relationsskapande, med förmåga att skapa engagemang och framdrift tillsammans med andra. Du arbetar strukturerat, kan koordinera flera aktiviteter och följer upp effekten av det ni gör. 

Ytterligare information

Vi erbjuder 

Förutom att du får vara med och forma framtidens smarta energisamhälle erbjuder vi dig ett utvecklande och omväxlande arbete med många kontaktytor. För oss på Vattenfall är det viktigt att arbete och privatliv har en god balans, därför erbjuder vi flexibilitet i arbetet samt möjlighet att arbeta hemifrån vid behov. 

Vi har även en hel del andra personalförmåner som exempelvis arbetstidsförkortning, förmånliga tjänstepensionsavtal, föräldraledighetstillägg med mera. Läs mer om våra förmåner här. 

Placeringsort 

Solna 

För mer information 

Om själva tjänsten, kontakta rekryterande chef Cecilia Sandström, [email protected]. 

För frågor om rekryteringsprocessen, kontakta rekryterare Anders Nielsen, [email protected]. 

Fackliga representanter via Vattenfalls växel, 08 739 50 00: 
Patrik Andersson (Akademikerna), Simon Salomonsson (Unionen), Cecilia Bodin (Ledarna), Jan Svensson (SEKO). 

Välkommen med din ansökan senast 29 november. 
Urval och intervjuer sker efter sista ansökningsdatum. 

Vi tar endast emot ansökningar via vår webbplats. Vi tar inte emot personligt brev i ansökan. Du söker snabbt och enkelt genom att svara på urvalsfrågor och bifoga ditt CV. Tester är del av rekryteringsprocessen. 

På Vattenfall värdesätter vi att vara aktiva, positiva, öppna och säkerhetsmedvetna. Vi söker medarbetare som delar vår vision och kan bidra till att stärka vår företagskultur. Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsvariation. Läs mer om hur vi arbetar med mångfald och inkludering här.  

Då säkerheten för Vattenfall och dess anställda är avgörande kommer vi innan varje anställning genomföra en ”pre-employment screening”. Dessa kontroller baseras på din roll som du kommer att fylla inom Vattenfall. 

Att arbeta inom Vattenfall innebär att arbeta med samhällsviktig infrastruktur. Därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade och du kan komma att bli krigsplacerad. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen. En eventuell krigsplacering sker med stöd i anställningsavtalet och lagen om totalförsvarsplikt.

Vi ser fram emot din ansökan! 

Företagsbeskrivning

Vattenfall är en av Europas största producenter och återförsäljare av el och värme. Våra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka 21 000 anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra års tid.