Data Analyst / Data Scientist Junior

Desde Aigües de Barcelona buscamos incorporar un/a Data Analyst / Data Scientist Junior con experiencia para formar parte del Departamento de Clientes.

Buscamos una persona que quiera seguir desarrollándose en el ámbito del dato y que combine conocimientos técnicos con capacidad para comprender los procesos de negocio, cuestionar la información, formular hipótesis y transformar los datos en conclusiones y propuestas accionables.

No buscamos un perfil recién titulado, sino una persona con una primera experiencia profesional en análisis y explotación de datos, autonomía, pensamiento crítico, curiosidad y capacidad para trabajar con diferentes equipos y clientes internos.

¿Qué harás?

• Realizar análisis complejos de bases de datos relacionadas con el ciclo comercial de Aigües de Barcelona: lecturas, facturación, impagos, cobros y otros procesos vinculados a la relación con el cliente.
• Dar soporte, a través del análisis de datos, a iniciativas de mejora, eficiencia y transformación digital de los procesos comerciales.
• Analizar bases de datos de Salesforce Service Cloud y Amazon Connect para identificar errores de proceso y detectar ámbitos de mejora.
• Analizar los datos de la operativa de los agentes y operadores para identificar oportunidades de mejora y proponer cambios en los procedimientos de trabajo.
• Realizar el seguimiento de las mejoras implantadas y cuantificar su impacto económico y operativo.
• Formular propuestas de cambio de procesos a partir de los análisis realizados.
• Coordinarte con los usuarios para definir funcionalidades, mejoras y cambios en los procesos operativos.
• Gestionar proyectos de datos como jefe/a de proyecto, coordinando las tareas con los equipos internos, el equipo de TI y los proveedores.
• Participar en pruebas piloto y pruebas de concepto relacionadas con nuevas tecnologías y funcionalidades de Salesforce Service Cloud, como Snowflake, Data Cloud o Agentforce.
• Dar soporte, desde la perspectiva del dato, a los proyectos de implantación de Agentforce en Salesforce.
• Analizar las llamadas telefónicas recibidas y extraer conclusiones relevantes para la mejora del servicio.
• Dar soporte a la operativa mediante la explotación del dato y actuar como persona referente en la explotación de la información.
• Documentar, sintetizar y divulgar las conclusiones de los análisis realizados.
• Dar soporte al control presupuestario de la Dirección de Clientes de Aigües de Barcelona.
• Colaborar en la elaboración de proyecciones de consumo y facturación para el análisis de tarifas.
• Participar en iniciativas colaborativas relacionadas con el dato, como la Comunidad del Dato.

Requisitos

Formación

• Grado universitario en Economía, Administración y Dirección de Empresas, Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Informática o titulaciones similares.
• Se valorará especialmente la formación complementaria en Data Analytics, Data Science o Business Analytics.

• Experiencia profesional inicial como Data Analyst, Data Scientist o en una posición similar. 
• Experiencia en:
  • SQL.
  • Python.
  • Tratamiento, análisis y explotación de bases de datos.
  • Automatización de controles y procesos.
  • Desarrollo de reporting y análisis avanzados.
• Se valorará la experiencia o el conocimiento de Salesforce Service Cloud, Amazon Connect, Snowflake, Data Cloud, Agentforce u otras herramientas relacionadas con datos, CRM y atención al cliente.

Información adicional

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación al Departamento de Clientes de Aigües de Barcelona.
• Participación en proyectos de transformación digital, eficiencia y mejora de los procesos comerciales.
• La oportunidad de trabajar con datos reales de procesos relacionados con lecturas, facturación, cobros, impagos y atención al cliente.
• Participación en proyectos innovadores vinculados a Salesforce, inteligencia artificial, automatización y explotación avanzada de la información.
• Colaboración con equipos de Clientes, TI, usuarios internos y proveedores especializados.
• Desarrollo profesional en un entorno multidisciplinar, orientado al aprendizaje y a la aplicación práctica del dato en el negocio.
• Centro de trabajo: Barcelona
• Modalidad de trabajo: 2 días de teletrabajo a la semana
• Jornada y horario: jornada partida de lunes a jueves e intensiva los viernes y meses de verano.
• Beneficios sociales: ticket restaurante, tarjeta transporte pública, seguro de vida, seguro médico, formación, guardería y plan de pensiones.

En Grupo Veolia, sabemos que los/as profesionales son el pilar fundamental de nuestra identidad corporativa y de nuestros logros. Por eso, promovemos su integración desde un firme compromiso con la igualdad entre hombres y mujeres, compartiendo nuestra cultura corporativa, experiencia y buenas prácticas.

Lo que nos une a los/as empleados/as es la pasión y la excelencia con la que trabajamos cada día para proteger el medio ambiente y garantizar el acceso al agua. Juntos, construimos un presente más verde e inclusivo.

¡Si quieres formar parte de este equipo y sumarte a este gran reto, no dudes en postularte a la oferta!

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.

Descripción de la empresa

Como referente de la transformación ecológica, en Grupo Veolia ofrecemos soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía, impulsando el desarrollo sostenible de las ciudades, industrias y agricultura.

Trabajamos principalmente en tres grandes áreas: agua,  ofreciendo soluciones tanto en gestión urbana como industrial; residuos ♻ transformándolos en nuevos recursos, y energía mejorando la eficiencia y reduciendo el consumo y las emisiones en edificios, industrias y ciudades.