System Analyst (Contact Center & Integrations)

Job Description

• Команда Kyivstar.Tech шукає нового колегу або коліжанку на роль System Analyst (Contact Center & Integrations). Ця роль поєднує системний аналіз та експертизу в домені Contact Center. Ти відповідатимеш за опрацювання вимог, проєктування інтеграційних рішень, розвиток екосистеми контакт-центру та координацію взаємодії з IT-командами партнерів. Про нас Kyivstar.Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку. Наша місія — змінювати життя в Україні та світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів. Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів. Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.
• Що ти будеш робити Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення. Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу. Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень. Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру. Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів. Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC). Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення. Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.
• Яка кваліфікація та досвід необхідні Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst. Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо. Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API, Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring. Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення. Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами. Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички. Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності. Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами.
• Плюсом стане Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях. Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури. Досвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій. Досвід з RCA інцидентів.
• Що ми пропонуємо Офіс або ремоут — вирішувати тобі. Ремоут онбординг. Перформанс-бонуси для всіх: річні чи квартальні залежно від ролі. Навчання через внутрішні ресурси, програми партнерів і власну бібліотеку. Страхування здоров’я і життя для працівників. Wellbeing-програма та корпоративний психолог. Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.
• We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
• apply for this job